Expérience de l'utilisateur

L'expérience de l'utilisateur (UX) est similaire au parcours de l'utilisateur, mais c'est un terme plus large qui se concentre sur tous les aspects de la relation du client avec votre site web, vos produits et vos services.

Si l'UX fait référence à la facilité avec laquelle les internautes peuvent se rendre sur votre site web et acheter vos produits et services, elle est plus large car elle définit également l'expérience vécue par le client après l'achat du produit ou du service, qu'il s'agisse d'un produit physique ou d'un produit numérique, elle sera basée sur la facilité d'utilisation de la plateforme.

L'UX mémorable consiste à aller au-delà de ce que le client pense attendre d'un produit ou d'un processus d'achat et à offrir une expérience transparente qui l'incite à revenir sur votre site Web ou votre produit. Les sites de commerce électronique constituent un bon exemple, souvent cité, d'UX. Si un site de commerce électronique, une application ou une publicité sur les médias sociaux sont bien conçus, les utilisateurs reviendront naturellement vers ce site pour acheter d'autres produits, car ils n'auront pas à passer du temps sur un site qui offre une mauvaise expérience utilisateur.