Valeur à vie du client

Souvent abrégée en CLV, la valeur à vie du client est un indicateur important qui mesure la valeur totale d'un client pour une entreprise tout au long de leur relation. Il s'agit d'une mesure qui utilise la formule suivante : valeur du client x durée de vie moyenne du client. La CLV est très importante car il est beaucoup moins coûteux de conserver les clients existants et d'en extraire de la valeur que d'essayer d'en acquérir de nouveaux. 

Par exemple, si un client a acheté un produit à plusieurs reprises pendant cinq ans, sa CLV pour l'entreprise sera très élevée et il sera beaucoup moins coûteux pour l'entreprise de le conserver car elle n'aura pas à dépenser de l'argent en publicité et en promotions pour l'attirer. Certains l'ont qualifiée de "mesure la plus importante que les entreprises ignorent".

À l'appui de cette affirmation, une étude récente a révélé que 34 % des personnes interrogées savaient parfaitement ce que recouvre le concept de valeur du cycle de vie des clients. La CLV peut vous aider à segmenter la valeur de vos clients, vous permettre de vous concentrer sur la croissance à long terme de l'ensemble de l'entreprise et mesurer avec précision le montant que vous devez consacrer à l'acquisition de clients. Il s'agit d'une mesure puissante sur laquelle bâtir votre stratégie.