Le parcours du client est un terme général qui désigne le processus par lequel un client achète un produit ou un service d'une entreprise. Selon le secteur ou l'industrie, le parcours du client peut prendre quelques minutes ou quelques mois. 

Le parcours dépend des produits et services vendus, de leur prix et de l'effet qu'ils ont sur le client. Par exemple, un parcours typique pour l'achat d'une assurance vie peut commencer par la recherche d'informations, la réflexion sur les options disponibles, la consultation des membres de la famille avant de décider où acheter ce produit.

Cela peut prendre beaucoup de temps. Les entreprises doivent s'assurer qu'elles planifient un contenu et des publicités qui garantissent qu'elles sont toujours au premier plan dans l'esprit du client pendant sa prise de décision.

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